Criterios de usabilidad como facilitador en el diseño de experiencias turísticas
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Resumen
Se integra el concepto de usabilidad al proceso del diseño de experiencias turísticas a partir de las características del servicio y los actores que intervienen en su conjunto, en un contexto donde la tecnología y la conectividad han cambiado la forma y los procesos de atención y generación del servicio turístico, integrando nuevas formas de interacción con dispositivos y formas combinadas en operaciones cotidianas del servicio turístico. La forma como interviene la tecnología nos hace reflexionar sobre cómo debemos abordar el diseño de nuevos productos y servicios, y cómo hacer que continúen vigentes en el mercado.
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